Общие правила оказания услуг – Просто.Деловито

ОБЩИЕ ПРАВИЛА ОКАЗАНИЯ УСЛУГ

г. Екатеринбург

Редакция от 1 декабря 2024 года

Настоящий документ (далее – «Правила») определяет условия оказания маркетинговых услуг Исполнителем, и является публичной офертой в соответствии со статьей 437 Гражданского кодекса РФ. Настоящие Правила являются неотъемлемой частью любых договоров, дополнительных соглашений, приложений и иных аналогичных документов (далее – «Договоров»), регламентирующих оказание Заказчику конкретных маркетинговых услуг Исполнителем. Подписание Заказчиком указанных Договоров и/или оплата Заказчиком счета означает полное и безоговорочное согласие с Правилами.

Термины и определения
1. Исполнитель — лицо, оказывающее Услуги на условиях, указанных в настоящих Правилах; Индивидуальный предприниматель Коновалов Алексей Сергеевич (ОГРН: 313665810700018; ИНН: 662331662162).
2. Заказчик — индивидуальный предприниматель или юридическое лицо, заказавшее Услуги у Исполнителя.
3. Услуги — маркетинговые услуги, предоставляемые Исполнителем, которые могут включать, не ограничиваясь:
  1. Разработку маркетинговой стратегии;
  2. Организация и проведение рекламных кампаний,
  3. Анализ целевой аудитории и конкурентов,
  4. Создание контента для социальных сетей,
  5. Техническое и SEO-сопровождение сайтов,
  6. Проверка сайтов на вирусы,
  7. Написание и публикация статей,
  8. Исследование и формализация бизнес-процессов,
  9. Регистрация и настройка аккаунта amoCRM,
  10. Подключение источников сделок и каналов коммуникаций в amoCRM,
  11. Подключение вспомогательных сервисов, расширяющих функционал системы amoCRM,
  12. Техническое и консультационное сопровождение пользователей заказчика по работе с системой amoCRM,
  13. Контроль и тестирование корректности работы интеграций с amoCRM,
  14. Контроль дубликатов данных в базе клиентов,
  15. Внесение корректировок в настройки системы amoCRM.
4. Сайт Исполнителя – сайт, расположенный по ссылке: https://prostodelovito.ru/.
5. ЭДО – электронный документооборот.
Общие положения
1. Исполнитель оказывает маркетинговые услуги Заказчику в соответствии с Правилами. Конкретный перечень услуг, их стоимость и сроки исполнения согласовываются сторонами в индивидуальном порядке в каждом отдельном Договоре, подписанном обеими сторонами.
2. Исполнитель оставляет за собой право в одностороннем порядке в любое время изменять настоящие Правила. Каждая новая редакция вступает в силу с момента ее размещения на Сайте Исполнителя, если иное не указано в новой редакции. Актуальная версия правил размещена по ссылке: https://prostodelovito.ru/rules.
3. В случае, если Заказчик заказал какие-либо услуги до вступления в силу новой редакции Правил, что подтверждается подписанным Договором и/или оплатой счета, для данного заказа применяются условия, действующие на момент оформления заказа.
4. Услуги оказываются в месте нахождения Исполнителя. Исполнитель самостоятельно определяет порядок, последовательность, способы и время оказания услуг с учетом установленного общего срока оказания услуг
Сроки оказания услуг
1. Срок оказания каждой конкретной услуги согласовывается сторонами в Договоре, подписанном обеими сторонами.
2. Срок оказания услуг начинает течь с момента одновременного выполнения всех следующих условий:
  1. Стороны подписали Договор,
  2. Заказчик оплатил услуги Исполнителя полностью, либо частично, в зависимости от условий Договора, при этом услуги считаются оплаченными на момент поступления денежных средств на счет Исполнителя,
  3. Заказчик предоставил Исполнителю всю информацию и материалы, необходимые для оказания услуг. Такая информация и материалы могут включать, не ограничиваясь, исходные файлы, документы, доступы к сервисам и прочее.
3. Направление запросов и обмен информацией осуществляется сторонами с использованием электронной почты, облачных хранилищ, мессенджеров Telegram и WhatsApp или по другим согласованным в Договоре каналам.
4. Если иное прямо не указано в Правилах или Договоре любое упоминание дней означает рабочие дни.
5. Если стороны договорились о поэтапном оказании услуги, Заказчик вправе оплачивать услуги Исполнителя в соответствии с такими этапам. При этом Исполнитель вправе не запускать или приостановить работу над следующим этапом, в случае задержки оплаты такого этапа со стороны Исполнителя. Течение срока оказания услуг в этом случае также приостанавливается.
6. Если сроки оказания услуг задерживаются по вине Заказчика, и это приводит к дополнительным расходам на стороне Исполнителя, Заказчик обязуется возместить такие расходы Исполнителя. В этом случае Исполнитель предоставляет Заказчику подтверждение фактически понесенных расходов и выставляет счет. Если иное не согласовано сторонами, такой счет подлежит оплате в течение 3 рабочих дней с даты выставления.
Режим работы Исполнителя
1. Исполнитель оказывает услуги исключительно в рамках рабочего времени, установленного стандартным офисным графиком: с понедельника по пятницу, с 9:00 до 18:00 (по местному времени Исполнителя).
2. Услуги вне рабочего времени (включая выходные, праздничные дни и ночное время) не оказываются, если иное не оговорено сторонами отдельно.
3. Заказчик вправе направлять запросы или передавать материалы в любое время, однако их обработка и выполнение возможны только в рабочие часы Исполнителя.
4. Исполнитель не несет ответственности за задержки, вызванные обращениями или запросами Заказчика, поступившими вне установленного рабочего времени.
Результат оказания услуг и порядок приемки
1. По завершении оказания услуг Исполнитель предоставляет Заказчику результаты работы (отчет, материалы, иные результаты), если это применимо и согласовано Договором, а также акт об оказанных услугах для подписания («Акт»).
2. Заказчик обязан подписать Акт в течение 3 рабочих дней, либо дать мотивированный отказ от его подписания. Мотивированный отказ от подписания Акта должен быть подписан уполномоченным представителем Заказчика и направлен на электронную почту Исполнителя, указанную в Договоре.
3. Если в течение 3 рабочих дней Заказчик не подпишет Акт или не направит Исполнителю мотивированный отказ от его подписания, услуги по умолчанию считаются оказанными Исполнителем и принятыми Заказчиком в полном объеме.
Стоимость услуг и порядок расчетов
1. Стороны согласовывают стоимость услуг в каждом отдельном Договоре.
2. Если иное не предусмотрено в Договоре, Заказчик оплачивает 100% стоимости услуги в течение 3 рабочих дней с даты выставления счета Исполнителем, но в любом случае до начала оказания услуг.
3. В случае, если стороны договорились, что оплата услуг осуществляется после их оказания, счет Исполнителя подлежит оплате в течение 3 рабочих дней с даты выставления, кроме случаев, когда Заказчик направил Исполнителю отказ от подписания Акта в соответствии с разделом 5 Правил.
4. Расчеты между сторонами осуществляются в рублях РФ.
5. Услуги считаются оплаченными с момента поступления денежных средств на расчетный счет Исполнителя.
6. Услуги Исполнителя не облагаются НДС, поскольку Исполнитель использует упрощенную систему налогообложения.
Права на интеллектуальную собственность
1. В процессе оказания услуг Исполнителем могут быть созданы результаты интеллектуальной деятельности (далее – "РИД"), включая, но не ограничиваясь, текстовые, графические и визуальные материалы, презентации, дизайны, наименования и логотипы и иной творческий контент.
2. Исключительные права на РИД являются собственностью Исполнителя, но с момента полной оплаты услуг переходят к Заказчику в полном объеме. Вознаграждение за передачу РИД Заказчику включено в стоимость услуг Исполнителя.
3. С момента перехода исключительных прав на РИД к Заказчику, Исполнитель получает право использования РИД в объеме, необходимом для исполнения Договора с Заказчиком, на условиях простой (неисключительной) лицензии.
Права на интеллектуальную собственности третьих лиц
1. Заказчик подтверждает и гарантирует, что любые материалы, которые он направляет Исполнителю для оказания им Услуг, и являющиеся интеллектуальной собственностью, включая, но не ограничиваясь, текстами, изображениями, видео, аудио, графикой, дизайном, а также любыми другими видами материалов («Материалы»), принадлежат Заказчику, или Заказчик имеет все необходимые лицензии, права, согласия или разрешения для использования данных Материалов.
2. В случае возникновения претензий, исков или требований от третьих лиц к Исполнителю, связанных с нарушением прав на интеллектуальную собственность, прав на неприкосновенность частной жизни или любых других прав в результате оказания Исполнителем услуг с использованием Материалов Заказчика, Заказчик обязуется незамедлительно принять на себя все расходы, связанные с разрешением таких претензий, исков или требований, включая, но не ограничиваясь, судебными расходами и расходами на адвокатов, а также возместить Исполнителю все фактически понесенные и документально подтвержденные убытки, понесенные Исполнителем в результате таких претензий, исков или требований.
Привлечение субподрядчиков
1. Исполнитель вправе привлекать третьих лиц (субподрядчиков) для выполнения отдельных этапов или объема услуг, предусмотренных настоящими Правилами и Договором, без предварительного согласования с Заказчиком, если иное не согласовано сторонами.
2. Исполнитель несет полную ответственность перед Заказчиком за качество и сроки выполнения услуг, оказываемых с привлечением субподрядчиков, как за свои собственные действия.
3. В случае привлечения субподрядчиков Исполнитель обязуется обеспечить соблюдение ими обязательств по конфиденциальности и защите персональных данных, установленных настоящими Правилами.
Соблюдение законодательства о рекламе
1. Стороны обязуются соблюдать требования законодательства Российской Федерации о рекламе, включая, но не ограничиваясь, Федеральный закон от 13 марта 2006 г. № 38-ФЗ «О рекламе», а также иных нормативных правовых акты, регулирующих рекламную деятельность.
2. В случае оказания Исполнителем услуг по сопровождению рекламных кампаний, или иных услуг, связанных с публикацией рекламы Заказчика, Заказчик самостоятельно определяет и утверждает содержание и наполнение рекламных материалов. В том числе, Заказчик гарантирует, что такая реклама соответствует требованиям, предъявляемым законодательством Российской Федерации, в том числе:
  1. не содержит запрещенных сведений;
  2. не вводит в заблуждение потребителей;
  3. не нарушает прав третьих лиц;
  4. соответствует обязательным требованиям по маркировке рекламы в интернете в соответствии с Федеральным законом от 02 июля 2021 года № 347-ФЗ «О внесении изменений в Федеральный закон «О рекламе» и иными применимыми нормативными актами.
3. Заказчик несет ответственность за своевременную и корректную маркировку рекламы в интернете, включая передачу необходимой информации о рекламных материалах в Единый реестр интернет-рекламы, в том числе, в случаях, когда такую маркировку осуществляют по его запросу третьи лица.
4. В случае нарушения Заказчиком обязательств по маркировке рекламы в интернете и/или требований законодательства о рекламе, Заказчик обязуется самостоятельно устранить такие нарушения.
5. В случае возникновения претензий, исков или требований от третьих лиц к Исполнителю, связанных с нарушением Заказчиком законодательства о рекламе, Заказчик обязуется незамедлительно принять на себя все расходы, связанные с разрешением таких претензий, исков или требований, включая, но не ограничиваясь, судебными расходами и расходами на адвокатов, а также возместить Исполнителю все фактически понесенные и документально подтвержденные убытки, понесенные Исполнителем в результате таких претензий, исков или требований.
Конфиденциальность
1. В ходе оказания услуг стороны могут обмениваться информацией и материалами, не подлежащими разглашению третьим лицам («Конфиденциальная информация»). К Конфиденциальной информации относятся, не ограничиваясь:
  1. Маркетинговые стратегии, кампании и их тактики;
  2. Результаты проведенных исследований (рынка, конкурентов, целевой аудитории);
  3. Финансовые данные, включая бюджеты маркетинговых проектов;
  4. Данные о поставщиках, подрядчиках и партнерах;
  5. Контактные данные сотрудников, клиентов или партнеров;
  6. Персональные данные, собранные в рамках маркетинговых кампаний (например, из анкет, подписок на рассылки);
  7. Логины, пароли, ключи доступа к рекламным кабинетам, аналитическим системам, CRM и другим сервисам;
  8. Технические спецификации используемых платформ или ПО;
  9. Списки клиентов, контакты, базы данных;
  10. История взаимодействия с клиентами, включая особенности договоренностей, скидок и условий работы.
2. Стороны обязуются не разглашать Конфиденциальную информацию третьим лицам без предварительного письменного согласия другой стороны и применять все разумные меры для защиты Конфиденциальной информации от утраты, разглашения или несанкционированного доступа.
3. Информация не считается Конфиденциальной, если:
  1. Она стала общедоступной без нарушения настоящего договора;
  2. Была известна стороне до ее получения от другой стороны;
  3. Разглашение требуется в соответствии с законодательством РФ или на основании судебного акта, при условии предварительного уведомления другой стороны.
4. Обязательства по сохранению конфиденциальности действуют в течение срока исполнения Договора и в течение 3 лет после его прекращения.
Персональные данные
1. Исполнитель обязуется соблюдать требования Федерального закона от 27 июля 2006 года № 152-ФЗ «О персональных данных», а также других нормативных правовых актов, регулирующих обработку и защиту персональных данных.
2. Исполнитель является зарегистрированным оператором персональных данных и обрабатывает персональные данные в соответствии с Политикой обработки персональных данных, расположенной по ссылке: https://prostodelovito.ru/privacy.
Коммуникация сторон
1. Если иное не согласовано в Договоре, для коммуникации стороны используют адреса электронной почты, указанные в Договоре, а также мессенджеры Telegram и WhatsApp.
2. При необходимости Исполнитель может создавать чаты в мессенджерах («Рабочий чат») и включать в них всех заинтересованных участников со своей стороны и стороны Заказчика.
3. Стороны вправе по своему усмотрению уполномочить одно или несколько лиц, которые будут представлять их по вопросам, связанным с исполнением Договора. Об уполномоченных лицах стороны обязаны уведомить друг друга по адресам электронной почты, указанным в Договоре.
4. Исполнитель не принимает поручения и запросы от лиц, не уполномоченных Заказчиком представлять его интересы при исполнении Договора.
5. Каждая из сторон обязана давать ответы на поступившие от другой стороны запросы в Рабочем чате или электронной почте в течение 1 рабочего дня. В случае если на решение вопроса требуется время, отвечающая сторона уведомляет запрашивающую сторону о принятии вопроса в работу с указанием срока его решения.
6. Для обмена документами, относящимися к Договору (задания, счета, отчеты, акты и другие документы) стороны используют сервисы электронного документооборота (ЭДО).
7. В случае отсутствия у Заказчика ЭДО стороны признают юридическую силу фотокопий подлинных экземпляров документов, относящихся к Договору, направленных сторонами по адресам электронной почты, указанным в Договоре.
Порядок разрешения споров
1. Все споры, вытекающие из настоящих Правил и/или Договоров между Исполнителем и Заказчиком, будут разрешаться путем переговоров.
2. В случае недостижения согласия в ходе переговоров, заинтересованная сторона направляет другой стороне письменную претензию по почте заказным письмом по адресу: doc@prostodelovito.ru, или с использованием ЭДО.
3. Срок для рассмотрения стороной претензии и ответа на нее – 10 рабочих дней с даты получения претензии. При этом датой получения претензии в случае отправки заказным письмом по почте является шестой рабочий день с даты отправки; а в случае направления претензии с использованием ЭДО – дата поступления документа на сервер оператора ЭДО.
4. В случае неурегулирования разногласий в претензионном порядке, а также в случае неполучения ответа на претензию в течение 10 рабочих дней, заинтересованная сторона вправе обратится за рассмотрением спора в Арбитражный суд Свердловской области.
Прекращение Договора
1. Любая из сторон имеет право на односторонний отказ от исполнения Договора, в следующих случаях:
  1. Существенное нарушение другой стороной условий договора,
  2. Неисполнение другой стороной обязательств в течение 10 рабочих дней с момента получения письменного уведомления о необходимости устранить нарушения.
2. Стороны вправе в любой момент расторгнуть Договор по взаимному согласию. В этом случае Договор будет считаться расторгнутым с даты, согласованной сторонами.
3. При расторжении договора по любым основаниям стороны обязаны произвести взаимные расчеты в течение 10 рабочих дней.
Прочие положения
1. Отношения между Исполнителем и Заказчиком регулируются законодательством Российской Федерации.
2. Стороны освобождаются от ответственности за частичное или полное неисполнение обязательств по Договору, если такое неисполнение произошло вследствие обстоятельств непреодолимой силы (форс-мажора), включая, но не ограничиваясь: стихийные бедствия, военные действия, забастовки, действия государственных органов. Сторона, для которой наступили такие обстоятельства, обязана уведомить другую сторону в течение 5 дней с момента их наступления в письменной форме и предоставить подтверждающие документы, выданные компетентными органами (например, Торгово-промышленной палатой или иным уполномоченным органом). На период действия форс-мажорных обстоятельств исполнение обязательств сторон приостанавливается без начисления штрафных санкций и пени. Сроки исполнения обязательств продлеваются на срок действия форс-мажорных обстоятельств и на разумный срок для восстановления деятельности. Если форс-мажорные обстоятельства продолжаются более 30 календарных дней подряд и препятствуют дальнейшему выполнению обязательств по Договору, любая из сторон имеет право расторгнуть Договор в одностороннем порядке, уведомив об этом другую сторону не менее чем за 5 календарных дней до даты расторжения. В этом случае стороны производят взаиморасчеты, исходя из фактически выполненных обязательств на момент наступления форс-мажорных обстоятельств. Каждая сторона самостоятельно несет свои убытки, понесенные в результате форс-мажорных обстоятельств.
3. Заказчик не вправе передавать свои права и обязанности по Договору третьим лицам без предварительного письменного согласия Исполнителя.
4. Если какое-либо из положений Правил или Договора будет признано недействительным, это не влечет недействительности остальных положений.
5. Невозможность любой из сторон осуществить или реализовать какие-либо права по Договору не будет пониматься как отказ от этих прав.
Реквизиты Исполнителя

ИП Коновалов Алексей Сергеевич
ОГРН: 313665810700018
ИНН: 662331662162
Адрес: г. Екатеринбург, ул. Рощинская 31, кв. 219
E-mail: doc@prostodelovito.ru