Исходные данные:

Название компании: ГТХ-Урал

Сфера деятельности: Производство и продажа сеток для просеивания щебня и горных пород (офиц. представитель белорусского завода Бабушкина, ООО Завод тканых и сварных сеток)

Города присутствия: Екатеринбург (офис). Компания поставляет продукцию по всей России, также есть клиенты из Таджикистана

Сайт: https://ztss.ru/. На время внедрения amoCRM (июль 2020) сайт-визитка без форм обратной связи. Каналы для коммуникации клиентов указанные на сайте - прямой городской номер телефона и электронная почта.

Цели интеграции:

• Оптимизация работы отдела продаж.

• Соблюдение единого регламента обработки заявок.

• Сокращение затрат времени на обслуживание клиентов.

• Контроль обязательств перед клиентами.

• Контроль за работой менеджеров.

Задачи:

• Зарегистрировать аккаунт amoCRM и настроить под основной бизнес-процесс.

• Пригласить пользователей (Руководитель + 3 сотрудника) и распределить полномочия

• В качестве источников сделок подключить корпоративный почтовый ящик и SIP-телефонию.

• Подготовить шаблон для заполнения данными по импорту текущей клиентской базы

• Провести обучение менеджеров работе в системе

• Провести обучение руководителя контролю работы менеджеров

Работы:

• Проведено вводное интервью менеджера по работе с клиентам с целью презентации системы, логики работы в ней и сбора бизнес-требований и функциональных требований к настройке amoCRM

• Выполнена формализация процесса продажи в виде пошагового алгоритма с типовым набором действий на каждом шагу.

• На основе формализации настроена воронка продаж и автоматизация постановки типовых задач

• Настроены поля карточек сделки и карточки клиента для удобного ведения сделки и корректного накопления клиентской базы для возможного использования в CRM-маркетинге

• Для экономии ресурсов менеджера настроены шаблоны типовых писем-уведомлений для отправки клиентам на ключевых этапах сделки

• Зарегистрирован и подключена виртуальная АТС onlinePBX, настроена логика распределения звонков в рабочее и нерабочее время, выполнена интеграция с amoCRM

• Проведено интервью с руководителем для контроля корректности настроенных процессов и обучение контролю результатов работы сотрудников и получению статистических данных для управленческих решений

• Обучение сотрудников проводилось онлайн в режиме видеоконференции с видеозаписью процесса

• Постпроектное сопровождение, консультации и корректировки настроек

Результаты:

• Все поставленные задачи были выполнены в срок в полном объеме

• Менеджеры оценили удобство работы в систематизированных процессах

• С внедрения прошло почти 2 года, системой активно пользуются, в настоящее время 3 менеджера управляются с контролем более чем 200 активных сделок

• За всё время накоплено 2950 сделок, из которых 47% закрыто как “Успешно реализованные”

Над проектом работал:

Константин Сластников – интеграция CRM, менеджмент проекта