Речевая аналитика на базе ИИ. Как РОПу контролировать 100% звонков и находить точки роста, не утопая в рутине

Руководитель отдела продаж погряз в текучке: скрипты продаж, отчёты, разборы полетов с менеджерами. Как ни стараешься, проанализировать все разговоры невозможно, а ошибки в работе отдела превращаются в упущенные сделки.

Собственник бизнеса видит только итоговые цифры и не понимает, где теряются клиенты и как повысить эффективность продаж. Деньги на привлечение лидов тратятся, но их качество оставляет желать лучшего.

Маркетолог вкладывает бюджет в рекламу, но не знает, какие каналы реально приводят "жирных" клиентов, а какие сливают деньги. Понимания, чего на самом деле хотят покупатели, нет – только догадки.

Менеджеры по продажам не дожимают клиентов, распыляются в потоке задач. Возражения остаются неотработанными, а потенциальные сделки уходят конкурентам. Большинство компаний продолжает жить в этих реалиях.

AI-аналитика звонков помогает бизнесу системно решать проблемы и наводить порядок в процессе продаж. Искусственный интеллект перестал быть просто трендом и становится стандартом для любого бизнеса. Внедрить его – легче, чем может казаться, а в первые недели после подключения мы регулярно слышим от РОПов фразу “Стоило сделать это раньше”.

Что делает речевая аналитика на базе искусственного интеллекта?

1. Записывает и расшифровывает все звонки

• Модуль подключается к вашей CRM-системе, например, amoCRM или Битрикс24. Нейросеть преобразует каждый звонок в текст.

2. Анализирует ключевые моменты звонков и оценивает работу продажников:

• Что хотел клиент: его потребности, интересы, сфера деятельности.
• Как сработал менеджер: использовал ли скрипт, насколько был вежлив, отработал ли возражения.
• Почему сделка не состоялась: где возникли ошибки или недоработки.

3. Выявляет общие проблемы и точки роста:

• Какие возражения клиентов встречаются чаще всего.
• В каких местах скрипты продаж требуют доработки.
• Определяет “тревожные звоночки”: из-за чего теряются лиды и как можно это исправить.

4. Формирует отчёты для руководителя:

• Количество звонков и их результаты.
• Эффективность каждого сотрудника.
• Отправляет уведомления по проблемным диалогам и добавляет в онлайн-таблицу звонки, на которые стоит обратить внимание.

5. Оптимизирует маркетинг и рекламные бюджеты:

• Модуль интегрируется с CRM, помогает квалифицировать лиды и определять эффективные каналы продвижения.
• Данные о целевых заявках отправляются из CRM обратно в рекламные сервисы, что позволяет оптимизировать рекламные стратегии на интересных вам клиентов.
• Массовый анализ типовых вопросов помогает генерировать десятки идей для полезного и релевантного контента. Можно публиковать блок ответов на вопросы на сайте, верно расставлять акценты в текстах лендингов и писать статьи на темы, интересные вашим покупателям.

Так, бизнес получает не тонну записей разговоров для ручной обработки, а выжимку самого важного + план действий по улучшению скриптов продаж и обучению менеджеров работе с возражениями и типовыми вопросами. Компании, которые системно используют речевую аналитику, могут повысить конверсию отдела продаж на 15-20% уже в первые месяцы после внедрения.

Как внедрить речевую аналитику?

Поделимся подходом, который по нашему опыту, приносит максимальную пользу бизнесу. Его суть:

• Первый месяц – внедряем и адаптируем модуль под ваши бизнес-процессы, отдел продаж начинает его использовать.
• Второй месяц – на основании накопленной статистики дорабатываем сценарии обработки звонков и шаблоны отчётов, а также генерируем рекомендации по доработке скриптов продаж и созданию контента.

Подробнее о шагах внедрения:

1. Подключение виджета к вашей CRM-системе.
2. Адаптация аналитических скриптов под ваши бизнес-процессы: настраиваем механику обработки звонков и персональные отчеты.
3. Создание уведомлений о критических ошибках и проблемных звонках для руководителей в Telegram или Google Таблицы.
4. Настройка отчетов и дашбордов, которые покажут ключевые показатели: рейтинг менеджеров, частые причины отказов, успешные сценарии продаж.
5. Загрузка и обработка архива звонков для первичной аналитики.
6. Обучение команды: показываем, как пользоваться модулем, где смотреть данные и как их применять.
7. Использование инструмента на практике и помощь интеграторов.
8. Генерация рекомендаций для роста показателей продаж и маркетинга.

Так, в бизнес приходит автоматизированный контроль отдела продаж, а для РОПа непрерывно генерируется список конкретных задач для улучшения клиентского сервиса и роста конверсии.

Сколько это стоит?

Зависит от специфики ваших бизнес-процессов и того, насколько детальная аналитика нужна. Свяжитесь с нами – зададим несколько уточняющих вопросов и точно вас сориентируем.

Стоимость складывается из двух составляющих:

• Внедрение модуля. Разовый платеж.
• Расшифровка и обработка звонков. Регулярные платежи за использование ИИ.

Хотите увидеть, как это работает в вашем бизнесе?

Оставьте заявку – мы проведем презентацию модуля и расскажем, как на практике применять инструмент в вашем отделе продаж.